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后记

2023年上半年发生了许多引人关注的舆情事件，有些是企业对员工培训不当导致的，有些则是社会环境或公众情绪的变化使然。这些事件不仅影响了当事者的声誉和利益，也引发了广泛的社会反思和讨论。以下是17PR内容团队盘点的2023年上半年六大严重舆情事件。

1. 宝马 MINI 冰淇淋事件

4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激凌时疑似区别对待中外访客，引发热议，并使得舆情快速发酵。事后宝马MINI官方连发两条道歉微博，不仅未能平息舆论，反而引发新一轮的舆论“讨伐”，网友纷纷指责其“中外双标”、“变相甩锅”、“转移矛盾和视线”等，嘲讽其回应为“史诗级公关灾难”。

这一事件暴露了宝马MINI中国在品牌形象和公关能力上的严重缺陷，也触动了国人对于国际品牌在中国市场的态度和期待的敏感神经。作为一个高端汽车品牌，宝马MINI中国应该更加重视中国消费者的感受和需求。

2023上半年六大严重舆情事件盘点

2. 笑果艺人侮辱人民军队事件

笑果艺人侮辱人民军队事件是指在2023年5月，笑果文化旗下脱口秀演员HOUSE（李昊石）在其线下剧场表演中发表了涉嫌侮辱解放军言论，被网友曝光并引发广泛争议。据媒体报道，HOUSE在表演中用人民子弟兵作为包袱，说出了“我就是个打酱油的”、“我就是个打酱油的”等不敬的话语。这些言论触犯了国人的爱国情感和尊敬军人的价值观，遭到了网友和媒体的强烈谴责。

这一事件表明了笑果文化在内容审核和艺人管理上的失职和不负责任，也暴露了部分脱口秀演员在创作素材时缺乏底线和审慎。作为一个拥有数亿用户和影响力的网络视频平台，笑果文化应该更加注重社会责任和文化建设，而不是用低俗和无知来挑战公序良俗和民族情感。

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3. 国泰航空空乘歧视事件

国泰航空空乘歧视事件是指在2023年5月21日，从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上，空中乘务员对多名乘客进行语言歧视，并被一名旁观乘客录音并上传到社交媒体上。录音中可以听到空乘人员嘲笑一名乘客英语水平不佳，说出了“如果你不会用英语说‘毯子’，你就没毯子用”等侮辱性的话语。这段录音在网上引发了热议，人们纷纷发帖谈论他们认为国泰航空的空乘人员冷落大陆乘客的往事。官方媒体新华社批评该航空公司“傲慢”“服务差”、缺乏诚意。香港特首李家超也加入了谴责行列，并要求该航空公司立即改善服务质量。国泰航空随后发布了四次道歉声明，并解雇了三名涉事空乘人员。

这一事件反映了国泰航空在服务态度和文化素养上的严重问题，也触发了国人对于香港社会和航空业的不满和担忧。作为一个拥有百年历史和国际声誉的航空公司，国泰航空应该更加尊重和关爱每一位乘客，而不是用歧视和嘲讽来伤害他们的感情和权益。

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4. 茶颜悦色罚站式取餐事件

据《南方都市报》报道，有消费者在社交媒体平台发帖称，茶颜悦色在部分门店实行了一种新的点单取杯方案，即点单后不能离开，必须在现场排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。网友称之为“罚站式”取餐，并认为这种规则不合理、不人性化、不尊重消费者的时间和权益。茶颜悦色官方回应称，这种方案是为了提高出餐效率和保证饮品品质，只是在小范围的门店内测三天，并已经结束。

此举毫无悬念再次引发了争议，#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上热搜第一，有网友吐槽，“我是来消费的，不是来罚站的”。

这一事件显示了茶颜悦色在服务流程和顾客体验上的不足和失误，也引起了消费者对于餐饮行业的服务标准和权益保障的关注和诉求。作为一个年轻而受欢迎的奶茶品牌，茶颜悦色应该更重视顾客的反馈和建议，而不是用创新和试验来牺牲顾客的满意度和忠诚度。

2023上半年六大严重舆情事件盘点