老人旅游猝死 因未购物被导游骂是怎么回事，关于导游怒怼游客孩子没死就得购物的新消息。

澎湃新闻新闻记者 李思文

“本来想带老人去旅行玩一玩，想不到殒命异地。”广东省湛江市的戴女士告知澎湃新闻（www.thepaper.cn），7月初她带著爸爸妈妈抱团前去长沙旅行，旅游最后一日回程时，因未选购导游出售的特色产品，与导游在大巴车上发生争吵，在这里情况下，75岁的爸爸突遭心脏猝死卒死。

戴女士说，该旅游团为拼单，抵达威海后由湖南张家界万众国际旅游社接团。她讲，报考时宣传页上写着“0自付0买东西”，具体旅行中却被安排了旅游购物，“不买就不许大家出来”。往返时，导游在车内出售特色产品，“我讲我们不需要，他就骂大家不懂得感恩，这儿不欢迎大家之类的，这个就吵了下去。”除此之外，案发后，戴女士发觉涉嫌导游事实上为“没证导游”，持有导游证为加证。

该团宣传策划“一价全含，0自付0买东西”

7月21日，涉嫌导游肖某称，他的确和顾客出现了争执，但并不是骂脏话，反而是在表述，“她们要举报我，我便表述老师傅为大家开两天车，仅仅给老师傅捧个场。”他称，老人尽管和闺女同坐到第一排，但他全过程与老人没有其他触碰，也未冲着老人吵。

他认可，假导游证乃是“找个朋友做的”。

涉嫌旅游社负责人唐某称，警察曾调研这事，但旅游社和导游对老人的过世不行为责任。彼此经商议已达成一致，“按亲属规定，协议书里写的是赔付29万，但一部分是保险赔偿，一部分是企业出自于人道主义精神给的。”

7月22日，湖南张家界文旅产业广电网文体局工作员称，现阶段彼此就赔偿方案早已达成一致。针对导游和旅游公司在该行程安排中能否有违规操作，已经调查中。

游人称参与“纯玩团”却被逼迫买东西，争执中老人卒死

据戴女士详细介绍，7月初，她根据湛江市广州广之旅国际性旅行社报名了名叫“五星高档火风凰”的旅游团，“我带着我父母，也有三个好闺蜜，想一起带老人出来玩一玩。”

在宣传手册上，戴女士见到醒目部位写着“一价全含，0自付0买东西”。她告知澎湃新闻，出门旅游便是图高兴，自身每次都会挑选没有消费的“纯玩团”。但是此次出行的具体情况并比不上她的预期。

戴女士说，该团为拼单，坐飞机抵达威海后，由湖南张家界万众国际旅游社接团，全过程有一男一女2个导游承担行程安排和解读，“大家具体在湖南省一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就带我们去了一个卖银饰品的店，大家没有买。最后一天原本分配去天门山，但早上就被送到了一个特产超市，大家不愿买，但出来的情况下男导游就堵在大门口不许走，问我们为什么不买东西，我说不喜爱，他说道还可以购买了送亲人，后来我们购买了接近600块的物品，才让大家出去。”

依照行程安排，在下午戴女士等游玩了天门山，到此行程安排所有完毕，大巴客车将旅客送至酒店餐厅即散团。但是在返程道路上，男导游肖某又逐渐出售特色产品。

“一开始是黑茶叶，我讲我不喝茶，他说道能够买回来赠给别人，我那时候还很客套，说我真的不必须。”戴女士说，肖某在车内过去到后逐个市场销售一番后，又掏出了咸肉和虾干出售。戴女士和父母都坐到大巴客车的第一排，都是导游最初推销产品的目标，这时候出现了争执。

“他一直使我们品尝试吃，我讲肚子难受就不吃了，也不想买，谁曾料想到他就逐渐痛骂，说我们来了不消费，这儿不欢迎大家，大家对驾驶员的艰辛不懂感恩之类的。”戴女士说，被骂后爸爸的心态显著兴奋，讲了几句后被妈妈劝止了，但导游却并未终止，她和好朋友与肖某在车内争执下去，“我讲大家报的是纯玩团，为何一定要交易？说大家不懂感恩，导游心怀感恩大家掏钱来度假旅游吗？”

戴女士说，就在彼此争执时，爸爸突然失去意识，“他这么大年龄也没被别人骂过，我觉得他是一肚子气，一口空气没上去，就被气死了。”据她表述，爸爸失去意识后，肖某马上返回了驾驶室，好朋友下来找他，才拨通了120和救援电话。

大巴客车抵达高速路口与急救车汇聚后，医师确定戴女士的爸爸早已过世。“当场医生说有可能是卒死，想不到我爸爸硬生生一个人，就是这样忽然没了。”

戴女士称，自己的父亲在今年的75岁，一直人体健朗，并没有血压高、冠心病等病症，连感冒咳嗽都非常少，先前还曾独自一人前去北京游玩。“他在家乡还开店赚钱，大家五个孩子常常和他在一起，他们的身体情况大家比较清楚，否则也不要带他乘飞机度假旅游。”

依据慈利县中心医院出具的《居民死亡医学证明（推断）书》，上应对老人的死因视作：“心脏猝死：心肌梗塞？别的？”迄今老人的尸体仍停在本地宾仪馆。

案发后，戴女士的家平均抵达威海，规定湖南张家界万众国际旅游社得出一个观点，“期内那一个男导游归还大家发微信，把职责推倒大家的身上，还说使我们提升。”依据戴女士给予的微信聊天记录，肖某称：“大家一车顾客都玩的开心，大家两个女的那时候不站下去和我争吵，说些什么举报我，说些什么零买东西……大家不站下去吵，爸爸为什么会走……”。

戴女士称，在商议情况下，她才懂得和他们发生争吵的男导游肖某并没导游证，“他拿的导游证在假的，怎么会让一个没证导游来接团？”

涉嫌导游肖某持有“导游证”为假驾驶证

导游认可导游证在假的，否定强制性买东西

对于上述所说情况，7月21日，澎湃新闻新闻记者打电话涉嫌导游肖某，他告知澎湃新闻，出事后企业早已使他革职在家里，等候调查报告和处理方案。

他称，那时候一切都是按旅游社整体规划的线路走，也不会有强制性买东西个人行为，“那一个苗寨大娘的店事实上不可以算得上旅游购物，由于苗寨全是景工住一起的，旅游景区里边还会卖货，我是依照行程安排带顾客去观光的。”

而针对最后一天去特产超市，他称都是行程安排表上面有的，在第一天交通出行时就曾通知过游人。自身那时候就是在门外等候，并没有阻拦游人外出。他称，当日他在门口等待约1个小时后，戴女士一行人出来，“那时候别的顾客都没出来，我还在大门口，她们跟我说什么时候吃饭，我讲11点40分，然后我就问参观考察完了吗？她们说里面是卖首饰的，我讲大家买了吗？她们说没钱，我便讲了一个‘哦’，就走了。”

针对彼此的争执，肖某称，往返时他仅仅在帮驾驶员卖土特产品，50元一份，那时候戴女士等坐第一排，因此先了解她们。“她们说香肠腊肉吃不惯，我讲那也有鱼儿能够尝一下，她们就生气了，站立起来说这个是纯玩团，为何一路出来都是在卖货，还说要举报我。”肖某称，他并没有骂脏话，反而是试着表述，“我讲老师傅又为大家开两天车，仅仅给老师傅捧个场，觉得好就买，感觉不太好也不用多讲。全过程我俩爸爸没有一切触碰，都没有冲着老人吵。”

肖某称，“她们一直说报的是纯玩团，我便说这个购物和纯玩团没有关系，湖南湘西注重是指为人处事，讲情感，你到我们这边度假旅游，喜爱就买一点，不太喜欢也不买嘛。”他觉得，自身未强制要求顾客买东西。

在该旅游团的出团通知单上，澎湃新闻新闻记者见到，电子行程单里并没分配旅游购物，但接待标准一栏里，备注名称“全过程分配一个土特产品商场”。在其中还标明“全过程出色国证导游服务项目”。

出团通知单中标明“全过程分配一个土特产品商场”

肖某承认自己的导游证在假的，是找个朋友“花了点钱做的”。他告知澎湃新闻，自个之前在外地打工，本地旅游业的发展后逐渐在张家界景区带散客拼团，上年进到万众国际旅游社，一直都并没有导游证。

“近期导游不够用，我便相互配合这一女导游一起接团，但并没有导游证进到旅游景区就需要买门票，因此进行了一个假的。”肖某称，他平常主要是在旅游公司承担导游管理方面。

肖某称，案发后他也曾给亲属发微信致歉，期待亲属尽早让老人安葬。

旅行公司否定对老人身亡有义务，文旅部门正调研存不存在违反规定

涉嫌的湖南张家界万众国际旅游社成立于1997年，是本地的知名旅游社，曾一度因虚假广告、计划再行付钱文化旅游项目、未征求旅者书面形式允许授权委托别的旅游社执行包价旅游合同书等状况，被湖南张家界文旅产业广电网文体局惩罚。

7月21日，万众国际旅游社连接该事情的责任人唐某向澎湃新闻称，现阶段彼此已经张家界市慈利县文旅局的融洽下完成沟通交流，但旅游社和导游对老人的过世也不行为责任。

“本地警察也立案查处了，那时候导游争执仅仅和逝者闺女中间发生争吵，和逝者并没有吵，都没有肢体接触，公安局现场就问了整车的顾客，顾客们做证后，才让大巴客车和导游走的。”他称，现阶段警察早已判断导游并没有刑事处罚，也不属于治安事件。

唐某称，“那时候老人在车内突然不舒服，失去意识的，没有外力作用要素造成他身亡，120赶来的情况下早已过世，能够分辨主要是因为病症致使的身亡，但具体是什么病症还要开展验尸。”

唐某说，经企业调查，该旅游团的过程所有依照职称申报行程安排游玩，“并没有多走一个地方”。但宣传策划“0自付0买东西”的团为什么会有购物店？他称，“行程安排里的确并没有分配纯正购物店”，“现阶段中国旅游景区都已商业化的了，例如苗寨银饰品，实际上是苗寨旅游景区中的购物店，大家旅游社也没办法防止。”

而行程安排最后一天分配的“特产超市”，他称“不属于传统的的购物店”, “一般购物店是卖翡翠、珠宝首饰的，我们这个店叫‘湖南印象”，便是卖特产的，顾客想要买就买，不太想买也不买。”

唐某认可，导游在车内出售物品是不可以的，“大家问了导游，他说道是帮驾驶员卖的土特产品，这个也是大家领域的规则，终究驾驶员也艰辛几天了，顾客想要买就买。基本上车里每一个顾客都买了，她们一家人没有买，导游就说要不支持一下，她们就吵了下去。”唐某称，导游并没有骂顾客，反而是因顾客要举报，在与顾客开展表述。

针对涉嫌导游实际上是没证导游，唐某称，肖某的确并没有导游证，但事实上“他也不算是导游”，他称，该行程安排共分配2个导游，在其中女导游拥有导游证，而肖某是做为工作员随同，“他全过程也没配戴导游证，也算不上宣布导游，解读工作中全是女导游进行的。”

针对肖某的“假导游证”，唐某又被称为：“（他做为）导游每天跟团游，去旅游景区就需要买门票，他因为去旅游景区不要钱才办的这一有效证件，是自己搞的。”

唐某说，案发后，企业已让肖某革职。针对和家人的商议，他称，“她们明确提出100万的赔付，但依照商业保险，旅游中正常死亡最大赔偿5万，咱们给顾客购买了二份商业保险，其实就是10万，加上我们公司出自于人道主义精神能够出几万块钱，最后的金额她们不满意。”他称，假如没法与家人达成一致，最好亲属根据司法部门方式处理。

7月22日，澎湃新闻新闻记者就这事打电话湖南张家界文旅产业广电网文体局，工作员称，文体局十分重视这事，一直有责任人开展跟踪服务，现阶段彼此就赔偿方案早已达成一致。针对导游和旅游公司在该行程安排中能否有违规操作，已经调查中。

同日，亲属戴女士表明在澎湃新闻干预后，21日那天晚上彼此基本达成一致，已经拟协议书。湖南张家界万众国际旅游社有关承担责任人唐某向澎湃新闻称，最后彼此一致同意赔付29万余元，针对导游的个人行为再行解决。“按亲属规定，协议书里写的是赔付29万，但一部分是保险赔偿，一部分是企业出自于人道主义精神给的。”

小编：谭君 编辑图片：沈轲

导游怒怼游客“孩子没死就得购物”？最新通报

近日，云南省西双版纳，一段“导游怒斥游客称小孩未死就得进来购物”的视频引起关心。4月27日，官方网从此公布通告：对旅游公司和导游进行调研，并停业整顿涉嫌店面。

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游客称被导游怼“小孩未死就得购物”

据报道，一名游客在西双版纳某购物点时，收到亲人“孩子得病要做手术”视频语音通话。接着，该游客与导游产生矛盾，游客称被导游怒斥“小孩未死就得进来购物”。

该导游的个人行为，引起很多朋友斥责。

官方通报：停业整顿涉嫌店面

对旅游公司和导游进行调研

4月27日，云南西双版纳区政府网宣办官博@西双版纳公布就这件事公布通告。

通告称，网爆视频中，语音通话的游客齐某参加了一个由外省旅游社机构的27人散客拼团。4月22日由西双版纳景洪游趣国旅地接后，依次分配到野象谷、勐泐文化旅游旅游景区和傣家村落去玩，于23日早上9时许被安排到坐落于景洪工业区的品翠轩首饰店购物。齐某入店时恰好收到家里人的视频手机，遂出现了网爆视频里的争吵个人行为。

通告强调，因为此案涉嫌旅游社和导游因涉嫌特定游客购物，而且旅游社还存有分配再行付钱新项目等违法违规个人行为。执法部门早已对西双版纳景洪游趣国旅因涉嫌机构特定购物、变动行程安排，对导游因涉嫌逼迫购物等违法违规个人行为进行进一步调研。

与此同时，对品翠轩首饰店勒令停业整顿，并就其存不存在价格虚高、假冒伪劣等违规操作进行调研，最后调查报告和处理情况将向社会发展发布。由来：@西双版纳公布、澎湃新闻网