4A广告圈（ID：newggm）独家编辑
素材来源于网络
9月19日，花西子突然在其官博里发了一封信。
发这个信的目的，是对上周李佳琦带货怼人事件的一个公关回应。
里面的内容，主要写了两点：
（1）对于上周李佳琦的事件，很抱歉现在才回复。
（2）感谢大家对花西子的关注，以及希望未来一直关注。
随后，品牌又在评论区里，贴了一则抽奖的微博链接。
一套动作下来，品牌方的事后公关顺利完成。
PS：1花西币=79元
不过大家显然对此不买账。
有的直接自己翻译道歉信。
把这团已经烧了接近一个星期的火，继续拱大。
有的则是直接对声明内容做了删减。
提炼出这个公关的核心内容只有四个字——
无法回复。
再加上流传在网络上的，一些疑似花西子公关部集体离职的消息，更让这则公开信引发热议——
已辞职
本人已从花西子离职
今日热搜第一发生的一切
均与本人无关
花西子公关部集体辞职?
比起是“掏心窝子”式的品牌公关。
花西子昨天的一封信，更像是在李佳琦怼人事件之后，对品牌负面影响的二次放大。
尤其对于平静了许久的互联网来说，太需要一个大家都可以正义讨伐的活靶子了。
而花西子，就是那个自己往枪口上撞的靶。
从公关回复的反应速度来看，花西子在事件发酵了一个星期才出来发声，这就已经犯了公关上的一个大忌——没有在事发之后的黄金时间立刻进行公关。
随后在道歉内容上，也只有满页空话——
其一，这事是从李佳琦那边直接引发的公关危机，品牌方在日后与该主播的合作上，会有什么样的处理方式，未知。
其二，花西子的成本分布，以及一克甚至比黄金贵的单价。在网络里，底裤都被大家扒完了，却继续在“掏心窝子”的信里，没有对其产品定价进行一个哪怕是辟谣式的回复，反而以“支持国产”对用户进行道德绑架。
网传花西子眉笔成本分布图
其三，品牌过度玩梗。
花西子币这个梗的出现，是网友对李佳琦怼用户时，抛出的那句“工资涨没涨？有没有认真工作？”的恶搞。
大家玩梗是自嘲，品牌玩梗则是缺乏反思，没有看到大家在大环境压力下偶尔搞点自嘲乐子的精神内核。
当品牌公关的立场站在用户的对立面时，包装得再漂亮的公关话术，也会舆论反噬。
我看到有人在评论区里说，花西子的公关是地狱级别难度。
其实我倒觉得没那么可怕。
这主要还是品牌方愿不愿意花钱，愿不愿意端正态度、放低姿态的事。
举个比花西子目前遇到的公关危机，更加棘手的例子——
2018年4月，星巴克在美国被指歧视黑人，涉嫌种族歧视。
星巴克的公关，让其CEO亲自登门道歉，并全美门店停业一天，进行反歧视培训。因为态度诚恳，改进的措施积极，星巴克的这场公关危机，最终化危为机。
在触及消费者心理底线上的危机问题，做出积极的补救措施，要比空口说废话要有效的多。
李佳琦说花西子不贵，要怪只怪打工人没有努力工作，赚的钱不够多。
品牌方可以在公关道歉之余，把涉事产品价格打下去，打破主播手里所谓的“全网最低价”的垄断地位。
在保证成本的同时，让用户真正感受到身为国货的体面与实用，而不是搞一个小抽奖只为了堵住公众的嘴。
对于大家发现品牌存在巨大溢价的时候。
要么大方辟谣，要么及时安抚大家情绪，直接回复不妥，说出当前困境，并提出合理改进措施。
毕竟大家发现，在花西子火了之后，就不断地在以换包装为理由涨价。但实际只是包装变了，价格涨了，产品的质量和重量这种用户更看重的东西，却不断被品牌掩埋在末梢。
最后，想要做点挽救的事，就真的出来做实事。不要以“支持国货”为挡箭牌，时时刻刻对消费者进行道德绑架。
文章写到现在，圈主还看到相关话题在微博热搜上挂着。
挺不是滋味的。
这个事的走向，本不应该是现在这样的一个结果。
国货是不该一直冠以“好用便宜”之类的刻板印象。
但我们在为国货品牌登上更高一层台阶而不断努力的时候，品牌更应该做的是品质+品牌价值上的专研。
而不是假借“提高国货品质”为理由，挥刀面向用户，只为快速收割韭菜。
在荒诞里，上升到对用户的指责。
最后身为对国货品牌的期待，圈主还是希望花西子能够挺过这一关，未来为国货品牌的向上跃升，发挥自己应有的影响力。
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