如何进行有效的团队沟通和协作 （团队合作的沟通策略） 团队协作之重及有效沟通之要(PPT-100) - 副本.ppt

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1.团队合作和有效沟通的重要性，演讲者：王增宝，1.团队与团队精神，1.什么是团队？ 所谓团队，是指能够优势互补、团结和谐、为了统一的目标和标准、共同承担责任而共同行动的一群人。 团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体表现。 团队的核心是共同的理念和目标。 这种共同的理念和目标需要每个成员发自内心地理解并为之行动。 共同的目标、相互依赖、责任感、团队力量，如果你在非洲草原上看到羚羊逃跑，那可能是狮子来了； 如果你看到狮子在躲避，那说明大象很生气； 数百只羚羊、狮子、大象等集体逃亡的壮观场面，到底是什么呢？ 这是蚂蚁大军！ ,为什么需要团队？

2、用兵之法，是天子下令，统兵聚众，合力就放弃。 团结才能聚集，聚集才能坚强； 分则散，散则弱。 孙子兵法，团队存在的必要性，团队存在的必要性在于问题的解决是由全体成员共同完成的。 团队需要一个领导者来协调成员之间的分工，成员本身也必须有自我管理意识。 团队不断寻求发展。 团队最大的优势：统一的标准一旦制定，每个成员都能理解并执行。 ，2.团队三要素，团队的筋骨，团队的血肉人员配置，团队的灵魂相互信任，3.团队的灵魂相互信任，1.信任的重要性相互信任是一个显着特征2. 信任维度：正直、诚实和值得信赖。能力 拥有处理人际关系的技术技能和知识，始终如一、可靠，行为不变色龙或反复无常

3.可预测。 忠诚，不搞阴谋诡计。 每个人都知道如何维护和挽回别人的面子。 开诚布公，与他人分享信息。 安排顺序 诚信 能够忠实、开放。 怀疑和不信任才是公司真正的成本来源。 它们不是生产成本，但会影响生产成本； 它们不是研究成本，但会扼杀科学研究的进步； 它们不是营销成本，但会使市场开发成本大大增加； 它们不是管理成本，但会因内讧而使管理成本加倍。 ——《第五代管理学》作者查尔斯·M·萨维奇 4、高效团队的基本特征之一是有明确的共同愿景和勤奋工作。 没有远见，工作就会枯燥乏味； 没有努力的愿景只是幻想； 有了愿景，有了努力，就有成功的希望。团队成员对愿景的认可，高效的沟通，良好的合作，（1）愿景

4. 这是什么？ 、愿景：用清晰的图像和隐喻表达一个具体的长远目标*不仅进入我们的头脑，还进入我们的心灵、血液和骨骼*想象力比知识更重要，（2）为什么愿景如此重要？ ，愿景可以团结人； 愿景可以激励人； 愿景是困难时期或变革时代的舵； 愿景是竞争的有力武器； 愿景可以建立一个社区。 ,(3) 成功愿景的特征 清晰、一致、独特、服务 愿景的四大支柱：激情、追求、服务、秘密特工、好奇心、历史因素、地理因素， (4) 案例：麦当劳愿景 我们希望占据全球餐饮服务行业的主导地位，并在全球范围内占据主导地位

5、在建立顾客满意标准的同时，践行“服务便捷、增值、兑现承诺”的经营使命，提高市场份额和盈利能力。 ，深信自己的现状无能为力，自己的愿景可能无法胜任当前的真实情况和长远目标，（5）愿景与现实和信心之间的结构性冲突——不断厘清愿景与现状的差距和方向努力程度，F2 情感紧张阻力，F1 创造性紧张 激励或拉动，创造力，潜力开发， 5.高效团队的第二个基本特征，高素质领导者以身作则，凡事带头，把利益放在第一位团队第一。 协调和激励他人的能力强 懂得如何有效授权 高 高素质的团队成员工作态度积极，具有不同的专业知识、技能和经验，懂得相互配合完成工作，善于团队合作学习。 (1)高素质领导者的人格特征，至少4个

6、人性：“高瞻远瞩”的性格； “务实”的性格； “亲民”品格、“先锋”品格。 然而，这四种特征在同一个人身上并不容易找到。 因此，高层管理人员必须是一个团队成员所需的各种性格能够互补的团队。 ，（2）高素质的团队成员，一个成功的团体必须由具有共同愿景的优秀人才组成。 但仅有共同的愿景和才能还不够。 世界上有很多人才群体。 尽管他们的成员暂时有共同的愿景，但他们因为无法共同学习而失败了。 “团队学习”是培养团队成员整体协调能力和实现共同目标能力的过程。 它基于发展共同愿景的纪律，也基于自我掌控。一个伟大的爵士乐团的先决条件是才华横溢的成员和共同的愿景，但真正重要的是这些

7. 音乐家必须知道如何一起演奏。 ，（3）缺乏团队合作的反面例子，为何世界第一、第二位网球单打冠军组成双打却未能进入世界前十。 为什么很多团队中每个成员的智商都在120以上，而团队的智商却只有62？ 因此，我们应该制定一种协作方法并设计明确团队工作的广泛结构。 ，（四）优秀企业成功的关键，突破“自我超越”的障碍有一种无条件的承诺，是一种毫不犹豫的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要这样，不为任何理由，只是因为我真的想要。 未来真正伟大的企业将是那些能够吸引各级人员并能够持续学习的组织。彼得·圣吉的第五个实践，（5）坚定的信念是成功之母，英特尔公司的创新

8、创始人之一格罗夫在面对经济衰退时始终信奉的三大定律 1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹一定会到来； 2、克服困难不能靠节约成本，而是要靠投资新技术； 3.坚信从谷底走出来的时候会比进去时更强大。只有偏执者才能生存。 6.什么是团队精神？ ，即团队成员相互配合、为团队的利益和目标竭尽全力的意愿和作风。 1. 员工对团队有高度的忠诚度 2. 团队成员之间相互信任、相互尊重、正直、真诚、能力一致、开放 3. 充满活力和热情，主动、热情、友善 4. 勇于挑战和不断进步。 2、就团队与成员的关系而言，团队精神表现在团队成员对团队的强烈归属感和团结感。 2、在团队成员之间的关系中，团队精神表现在相互信任、相互支持

9、相互欣赏、相互合作、团结 3、从团队成员对待团队事务的态度来看，团队精神表现为团队成员的敬业精神和对团队事务的全方位投入。 8. 团队精神三要素，团队精神 9. 团队中常见的“我能，你不能”模式，您是否遇到过以下情况？ 别人做一件事要花很长时间，那就是慢； 我花很长时间做一件事，很细心。 别人省略了一些东西，是懒惰； 我省略了一些东西，就是效率。 如果别人未经命令而做某件事，那就是越权； 当我这样做时，我就有了主动权。 别人却极力坚持自己的观点，这就是固执。 我坚决坚持自己的观点，坚定、有原则。 别人无视规则是不负责任，我无视规则是创新。 、 10、几个低效率团队的绩效、低效率团队

10、基本特征，不愿意多工作一分钟，团队绩效低效，谁说的话谁都听不进去，团队绩效低效，工作缺乏动力，团队绩效低效，充满荆棘，不服气，效率低下的团队抱怨互相讨论低效率团队的绩效； 推卸责任，抱怨让你便宜，职场中爱抱怨的人，最多的抱怨可能集中在老板有多糟糕，公司有多糟糕。 他们梦想有一天自己成为自己的老板，再也不会遇到这些烦人的问题了。 然而这样的人，如果真的自己创业，面临更大的压力，该向谁抱怨呢？ 不仅如此，事实上，职业咨询中心的工作人员发现，仅仅因为抱怨而跳槽的人几乎占跳槽人数的40%。 抱怨其实来源于一种失望感和紧迫感。同时，抱怨也会让人变得消极，失去工作的动力。

11、总是应付工作，结果却是业绩出不来。 因为抱怨，很多员工无法承受公司暂时的困难，于是被动抵制上级分配的任务，遇到一些不满就跳槽。 一个人如果对自己现在的环境不满意，唯一的办法就是让自己克服环境，超越环境。 喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界上没有立足之地。 ，低效团队的表现，各种，悲伤的故事，日本商人在日本东京经营中餐，生意兴隆。 很快，三名中国学生也在对面开了一家中餐馆。 一开始只是个小门，因为他们地道，自然做的中国菜也不错，抢走了这家日本商人的不少生意。 餐厅经理很着急，和Jun商量如何与对方竞争。 没想到，他让餐厅经理每天去对面买一道留学生做的中国菜，仔细研究。这一切都在一个月内完成。

12、买完所有菜品后，在报纸上做广告，大规模推出这些菜品。 每道菜的价格都比对面的贵三倍。 经理很疑惑，认为这不是给别人做广告，但Jun却自信地说，我只是想让对面的餐厅快点发财。 果然，一年后，对面三名留学生开的餐厅名声大噪。 从一个小店发展到买下了整个二楼。 为钱吵架。 Jun看到了机会，突然大规模推出同样的中餐，而且价格比中国留学生餐厅的菜便宜三分之一。 不到半年的时间，他就击败了竞争对手，买下了餐厅。Jun解释了这一举动。 三个中国学生创业时，非常团结。 如果到时候跟他们竞争的话，虽然会感受到更大的压力，但也会有更多的竞争策略。

13.“长期战争”无疑会导致失败。 让他们快速致富，感觉不到压力，这样他们就不会抱团了。 分裂是自然的。 这个时候进攻肯定能赢。 （北京科技通讯3期，1997年7月7日白），何为悲情故事，谁得一洞，则国无敌；谁得一洞，则天下无敌；谁得一洞，则天下无敌； 谁得两个洞，他的兵就半笨；谁得两个洞，他的兵就半笨。 发挥优势，取长补短：112； 相处融洽、有礼貌：112； 看似和谐，实则问题堆积如山：0112； 双方斗气，躺下不干：110； 冲突激化，互相拆台：110、协作能力的培养，从“我”到“我们”的大众同理心，从奖励个人到奖励信息、知识和经验的分享，处处体现着“双赢”的策略。团体，11人。多次成功的团队表演，每个蚁巢仅由一只蚁后数名

14、工蚁、雄蚁和兵蚁是一起组成的。 它们各司其职，有详细的分工：比如蚁后的任务是产卵繁殖，同时接受工蚁的服务；蚁后的任务是产卵繁殖，同时接受工蚁的服务； 工蚁负责建筑、觅食、食物运输、养育后代等； 雄蚁负责与蚁后繁衍后代，兵蚁则负责抵抗入侵、保护家园。 大家各尽其能，团结协作，配合默契，共同取得成功。 ,成功的蚂蚁团队-合作：狼群生活，通常是七只一组，每只狼都要为群体的繁荣和发展承担责任。 完美是每一个伙伴的家，完美的事业是每一个完美人的共同事业。 - 团结：狼群之间的默契配合成为狼群成功的决定性因素。 无论做什么事情，他们总能依靠团体的力量来完成。 - 耐力：敏锐的观察力、一心一意的目标、默契的合作、好奇心、注重细节和毅力使狼总是取得成功。

15. 工作。 ——坚持：狼的态度很简单，就是对成功坚定不移的向往。 ,成功的狼队的团队,成功的狼队的团队——奋斗：在狼的一生中，没有什么可以取代坚持不懈的精神。 正因为有它，狼才历尽磨难，狼主才发生变化。 它们独特的能力使它们成为地球上最顽强的动物之一。 - 和谐共处：为了生存，狼始终与自然环境保持着和谐的关系，不参与不必要的争执和冲突。 完美的团队，对内崇尚团结互助，对外强调协作、和谐共处。 -忠诚：狼对善待它们的动物非常有感情，它们可以用生命来报答。 大雁飞行时总是排成一个大人字形，人字形的顶端有一只领头雁领航，所有的大雁都在不断地歌声鼓励。当领头雁累了时，另一只雁就会飞翔。将会取代他的位置。

16.它引领着飞行，所以它一圈又一圈。 互相鼓励、互相协作。 成功球队大雁队、最有效球队代表——唐僧队，1球明确。 2 利益一致。 3 规则清晰 4 结构合理。 5 质量合格。 6 卓越的支持。 唐僧团队的组建期、磨合期、适应期、成长期、成功期。 2、团队合作中的有效沟通。 1、沟通是团队精神的基础，沟通是团队合作的基础。 沟通是相互学习基本沟通是建立相互信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础：理解、理解、控制、引导、激励、决策、反馈和评价、信息交流和社会需求，3.沟通的前提，对他人感兴趣

17、尊重他人，接受自己，充满自信，先理解他人，再寻求被理解，消除误解，增进信任。 4.沟通的六要素。 我们在所做的一切事情中都进行沟通。 我们发送信息的方式总是会影响我们接收信息的方式。 真正的沟通是 信息接收和传递的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通：我们双方收集信息并分发信息 沟通是一场交谊舞， 5. 有效的沟通技巧，有意识地使用肢体语言，仔细使用术语自白 用开放式问题耐心倾听，找出反对意见，找出反对的根源，建设性地反对 4）只关心按照自己预先设计的想法发展 5）不了解别人的需求 6）不做结论就得出结论详细的思考

18. 讨论 7) 失去耐心 8) 时间太短，沟通中出现致命失误，傲慢：评价性保证，扮演或给心理学家贴标签，讽刺，过度或不恰当的询问下达命令：命令，威胁，多余的建议回避：含糊不清，隐瞒信息，转移注意力 9. 沟通不力造成的负面影响，自尊和自信降低，抑郁和敌意，上下级和部门之间的冲突，丧失创造力，丧失团队精神，失误和低效， 10.正确的沟通方式，深入的对话（Dialogue）可以自由地、创造性地探讨复杂而重要的问题，先暂停个人的主观思考，用心倾听对方的声音。 讨论 建设性地提出不同观点并加以解释。 11. 沟通的黄金法则：己所不欲，勿施于人。 ，团队的短板效应，——最短的板决定了整个团队的能力和表现，优秀团队的制胜法则，在别人没有想到的时候，我们已经想到了！ 当别人没有做到的时候，我们已经在做了！ 当别人在做的时候，我们已经做得很好了！ 当别人做得很好时，我们就创新了！ ,只有一颗心才能走得更远，同心才能走得更近，