双标！？星巴克做自己罢了

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01、统一规则，星巴克做不到
02、看重中国市场，诚意就这？
03、星巴克，与高端脱钩

作者 | Hiu 来源 | 互联网品牌官

品牌的双标玩法，各有各的精彩。

有的横渡太平洋，丑小鸭摇身一变成白天鹅。像在国外属于平价品牌的哈根达斯，到中国接的是超高端剧本。

有的在用料上“别出心裁”，和路雪旗下的梦龙就是其中代表。驰名“双标”事件，实名劝退消费者。

有的在服务上对中外消费者呈现两幅面孔，在现实社会中把川剧变脸表现得淋漓尽致，如前阵子引爆上海车展的宝马mini冰淇淋事件。

而有的在规则上，在国内外践行两套标准，将中外差异化营销进行到底。

如星巴克就因星礼卡的规则存在国内外区别对待的情况，再次引发热议。

01、统一规则，星巴克做不到

关于星巴克星礼卡到期后，不合理的扣费规则，此前亦有过相关报道。

怎么说呢，报道归报道，星巴克中国依旧我行我素。规则就是这么个规则，改是不可能的。

这不，近期又有一位用户因为300多张星礼卡过期，被扣了3000多元管理费，又双叒叕一次将星巴克星礼卡问题搬上台面。

双标！？星巴克做自己罢了

▲ 图源：微博@每日经济新闻

星礼卡属于预付卡的一种，也就是说持卡人需先充钱后消费，有效期为激活之日起三年。

根据星巴克章程，星礼卡在有效期届满后，将自动延期30天，并按卡内余额的1%扣除当次的延期管理费，最低2元。以此类推，直至卡内余额被扣完为止。

上述提到的那位用户，其购买的星礼卡从今年1月份开始扣除2元/张/月的延期管理费，总价值3万多元的星礼卡管理费就被扣了3000多元。

在微信用星说小程序购买星礼卡，发现购买过程中不需要消费者勾选任何条款，便可直接下单支付。

▲ 图源：用星说星巴克

而在星巴克天猫旗舰店和星巴克App等渠道购卡，则有提醒消费者阅读和勾选相关使用章程的提示。

但此类信息多被商家放在不显眼的位置，而消费者也因为信息的冗长养成了闭眼勾选的习惯，稍不注意就会掉入隐形“陷阱”。

所以，广大消费者在进行预付式消费时，务必多留个心眼，仔细查看各项条款以及细则。

商家也有责任和义务以显著方式提醒消费者在下单前细读使用须知，并且要着重标出其中的有效使用期限以及收取延期管理费等重要信息。

否则，根据民法典第四百九十六条的“格式条款”，消费者对该条款，可以主张无效。

值得说道说道的是，星巴克最刺痛国内消费者的地方在于，星礼卡的规则在国内外存在明显的区别对待。

据澎湃新闻报道，在星巴克美国官方网站，星礼卡条款中关于使用期限的约定是：“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日，你的星巴克卡的价值也不会过期…”（This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees）