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短视频平台消费维权问题明显
- 结语：

4月24日，#李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#冲上微博和百度热搜第一，并引发网友热议。

要知道这可是作为负面新闻登上热搜，作为电商主播主要靠信誉吃饭，如今以这样的姿态登上热搜。恐怕这一事件会对以后的主播个人品牌美誉度造成影响，甚至负面营销会波及会后的直播带货。究竟是什么情况，视听观察通过查阅资料来为大家梳理一下事情的来龙去脉。

直播带货消费维权舆情分析报告出炉，李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#上热搜

三机构联合发布直播带货报告

前五主播舆情乐基占比超9成

4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，2022年直播带货消费维权舆情聚焦产品质量、虚假宣传、价格误导等7大问题，其中产品质量问题最大。

报告显示，在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情加起来占比90.97%。

就统计来看，“疯狂小杨哥”“李佳琦”和“刘畊宏”的维权舆情占比排在前三位，分别是29.27%、28.49%和15.01%，“罗永浩”的也达到10%。

直播带货消费维权舆情分析报告出炉，李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#上热搜

报告指出，“疯狂小杨哥”和“李佳琦”的虚假宣传舆情相对突出，“刘畊宏”“罗永浩”等的产品质量舆情则更突出。此外，不同主播反映的具体问题也存在一定差异。

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14位主播的样本数量可能偏少，并不能代表电商直播行业的整体情况，只能说他们是头部主播，可以作为样本参考，毕竟他们是作为头部主播影响力会大一些。

其实还有更多的中小电商主播，他们的服务质量更能代表行业水准，有许多甚至比上面提及的主播更差，但是由于数据样本的原因无法一一统计到，只能说人怕出名猪怕壮，主播太出名儿了就会被盯上。作为大主播一定要谨言慎行，毕竟影响力太大，监管机构、竞争对手、粉丝、消费者都盯着在。

产品质量和虚假宣传

成舆情反映主要问题

报告显示，通过分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等七方面问题。

涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。通过数据分析可以看到，产品质量和虚假宣传成舆情反映主要问题，两者相加达到了83.27%

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问题回过来，其实对于电商主播而言，产品质量问题是他们非常关注的问题，也是很难解决的问题。毕竟就算建立再专业的选品团队，也不可能确保没有产品质量问题发生，发生产品质量问题对于主播的伤害其实是最大的。因为电商主播一旦没有了口碑，就很难再卖货，等于砸了自己的饭碗。

就如网友所言，产品真有问题并不是单单主播的问题，问题产品并不是主播生产出来，也不是主播抽检的。质量监管部门要从源头管理，从生产商管理，从源头掐断问题。同时主播选品的时候也要注意，不要昧着良心卖假冒伪劣产品。电商主播要解决产品的售后服务问题，真出了问题需要给消费者一个解决办法。

短视频平台消费维权问题明显

报告指出，部分平台对直播带货经营者缺乏有效的入驻审核、日常管理，有的平台甚至纵容主播不良带货行为，尤其是部分短视频平台，对平台内商家的资质审核不严格，售后服务渠道不畅通，售后服务人员不专业，引发不少消费者投诉纠纷。

汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。

抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，直播带货“翻车”屡见不鲜，说明新兴短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台，需要引起有关方面的重视和关注。

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