小红书品牌 | 客户分层营销推广方法

wapbaike • 2023年1月5日 pm4:30 • 行业新闻 • 阅读 140

2022年，官方数据统计，90%的小红书用户在购买前有过搜索小红书的行为。作为用户心中的“消费决策平台”，小红书基于消费需求，构建消费场景，影响消费决策，其平台商业价值不言而喻。

于品牌方而言，小红书已然成为一个拓展品牌市场，抢占用户心智，实现营销快速破圈的重要途径之一。近年来，众多品牌在小红书平台上的营销推广内容如百花齐放，他们的流量博弈为“种草”、为“转化”，将品牌主张传达给市场，将产品价值传递给受众。

那么，对于纷繁复杂的小红书用户来说，品牌方该如何对用户分门别类？该如何更精准地规划营销策略、布局推广内容、组合投放媒介……
本文，千瓜将与大家分享「基于客户分层的营销推广策略规划」，浅谈相关观点，有兴趣的伙伴，可私信后台与笔者联系交流。
客群群体分层
2021年11月，小红书月活已达到2亿。品牌方流量博弈的第一步，便是在这公域流量池中，发现、圈定、挖掘属于自己的客户。千瓜数据提供的【品牌用户画像功能】，帮助品牌找到、找准自己的客户。而对于从这些客户，品牌方该如何分门别类进行管理呢？

根据客户群体与品牌之间的联系程度，我们将客户群体分为三类，泛客群、潜在客群、高价值客群。

小红书品牌 | 客户分层营销推广方法

图 | 果集·千瓜数据-客户群体分层模型

泛客群，即为大众用户。
该类客群可能尚未与品牌有所联系，不明确其消费需求与偏好，但品牌有机会通过推广传播触达。

潜在客群，存在品牌相关消费需求，与品牌之间有过简单交互的客户群体。
该类客群对品牌覆盖的商品、服务相关品类存在明确的消费需求，与品牌之间有过交互联系，对品牌有所认知，但可能没有明确的消费指向。

高价值客群，品牌商品或服务的精准目标客群。
该类客群已明确了解品牌下的商品、服务，对其产品价值有相对全面的认知。新客户有一定的购买意向，但尚未采取消费行为。或老客户，当下无明确购买需求，可能通过营销动作触发其复购行为。

通俗来说，营销推广就是“对什么样的人，用什么样的方式，说什么样的话”，当我们解决了客群划分，即是解决了关于人的核心问题，那么基于以上客群分层，品牌方应当匹配什么样的营销策略呢？

泛客群的品牌营销

小红书品牌 | 客户分层营销推广方法

对于大众客户而言，提升品牌认知度是首要目标。品牌方在营销决策之前，梳理自身品牌价值，明确品牌定位，再通过常态化的内容输出，来塑造和输出品牌形象。

内容创作层面，泛客群的品牌营销内容，不侧重聚焦产品或服务，应弱化其销售属性，将品牌主张与用户感兴趣的话题热点相结合，软化营销信息，内容策划尽可能轻量化、社会化，重在与客户建联，其推广目的是为了让更多人知晓品牌，并让受众对品牌形成既定的形象认知。

同时，要将内容发布常态化，提高发声频率，通过自有账号的运营、广泛的达人合作，都可以将品牌声量保持在一定热度，益于品牌形象的塑造。

商业投放的角度，相对成熟的品牌方可以通过不同品牌定位及消费人群，匹配明星代言或与头部达人合作，一方面可以树立品牌形象，另一方面可以拉动尾部KOL跟风种草，提升品牌知名度的同时，也拉升品牌美誉度。

在有限的营销费用上，尽可能地优化投放策略，持续广泛配合腰部以下的达人、素人笔记，充分扩大推广覆盖面，形成“金字塔”投放模式，从而影响更多消费群体。

针对泛客群，品牌营销的玩法多种多样，我们运用千瓜数据检索了一些案例，与大家分享。

食品饮品行业的品牌们在自有账号的常态化运营中，将品牌营销玩得妙趣横生。这些内容与品牌下的商品并无直接强关联，更注重从用户视角产出内容，迎合生活喜好，赢得用户好感进而触发互动。

@瑞幸咖啡瑞幸设计师好像在摆一种很新的烂

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