IT运维管理体系能解决什么问题？——基于IT战略目标体系

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要了解IT运维管理体系，首先要了解什么是管理体系，为什么要构建管理体系。

运维体系架构图_运维体系建设思维导图_运维知识结构体系

管理系统

管理体系是组织用来建立其政策、目标和实现这些目标的过程的一组相互关联和相互作用的元素。 （来源：ISO90001）

管理体系内容

管理体系是目标和组织规则的整合。 规则主要包括运作流程设计、组织架构设计、责权机制设计以及其他制度规范、管理方法、技术工具等，其总体结构符合PDCA的流程，即目标设定、目标实现、目标完成情况检查和目标差距改进。

管理体系的内涵：管理体系能解决什么问题？

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IT运维管理系统

它是在IT战略目标下指导、规划、监督IT组织运营实施价值管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理体系体系、指标衡量体系等。工具支持系统。 IT运维管理体系与IT管理体系不同。 IT运维管理体系只关注如何做好运维工作的前提，而IT管理则需要设计到业务规划、业务分析设计、软件开发等相关工作中。

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战略目标体系：明确IT运维管理的定位和目标，如定位：运维主体是自建运维团队还是外包； 目标：包括客户满意度、业务中断持续时间和其他相关要求。

流程管理体系：从客户需求出发，以为用户创造价值为导向，建立运维相关业务的价值流，并将价值流细化为可落地的流程。

人员组织体系：面向用户需求和用户价值而构建的价值流和流程体系，可能涉及组织体系的调整和重新划分。 因此，当流程系统执行时，人事组织系统就被构建或定义。

制度管理体系：过程是一个协作，也是一个分工，在具体实施过程中存在很多约定的规则和相关约束，这就需要一个管理体系来保证过程的实施。

工具支撑系统：利用数字化手段提高运维效率，获取相关流程数据，辅助管理决策和持续改进数据，如监控工具、ITSM工具等。

指标衡量体系：是评价和检查各项管理指标是否达到运行维护目标的量化手段。

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IT运维管理体系与ITIL4的关系

首先我们要明确，ITIL4在我国已经不再是传统意义上的：它是“IT运维的最佳实践”。 更广泛的意义上，ITIL4是：“IT管理”或“IT部门实施数字化转型” ITIL4的定位不仅是做好IT运维业务，而且要通过IT实现组织业务的数字化IT相关技术。

因此，如果ITIL 4只关注IT运维的业务范围，并以ITIL4作为IT运维的实践指南，那么下面的实施路径将更符合实际IT运维的要求及维修业务。

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配套视频课程

经过几个月的设计和实践，我们初步确定了标准的课程结构。 我们首先会进行ITIL4核心知识的系列讲座，建议大家先学习ITIL4的基础课程。 接下来我们将分为方法论和流程实践两部分，对每一个实践进行深入解读，并提供详细的实施方案和支撑工具。

方法

该方法论将细分为四个部分：IT运维管理体系的概念、为什么要构建IT运维管理体系、基于ITIL4的IT运维管理体系框架、如何细化设计IT运维管理体系。 IT运维管理系统。 通过这些内容，您将掌握构建IT运维管理系统的方法和技巧。

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实战流程章节将对每一个实践进行深入解读，并提供详细的实施方案和支撑工具。 目前，我们已经完成了事件管理实践的更新。 这部分包括：事件管理的深入解读、落地的详细设计方法、配套研讨会PPT、配套流程文档、配套各种数字化设计表格等。我们计划完成对监控与事件管理实践、变更支持的更新5 月进行管理实践，6 月底进行其他实践，包括服务请求管理实践、IT 资产管理实践和服务配置管理实践。

我们的目标是帮助您成为优秀的ITIL4顾问和IT运维专家。 如果您想提高自己的技能并将ITIL4的概念应用到实际工作中，我们的课程将是您的最佳选择。 不要犹豫，现在就加入我们的实践课程吧！

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