作者 | Della
来源 | 顶尖广告
今年夏天最大的黑马，非魏大勋莫属。
爱而不得、隐忍克制的霸总孟宴臣，打败顶流杨洋爆火出圈，“血洗”抖音、B站、微博，火得不顾魏大勋死活。
品牌们也是摩拳擦掌，纷纷“蹭热点”玩借势。
旺旺捷足先“蹭”，“一键三连”梦幻联动孟宴臣，口碑和热度双丰收。
图源：微博
拥有孟宴臣同款皮肤的始祖鸟，人在家中坐，胜利在天上来。
图源：小红书网友
大家都搬好了板凳备好了瓜子，静等魏大勋与品牌一起走花路。
万万没想到，“好戏”正式开场时，魏大勋却遭到品牌“背刺”了。
对于各位孟夫人们来说：
痛，实在太痛了。
流量在哪儿，品牌就去哪儿。
魏大勋爆火后，终于迎来了商务爆发。
三天连宣三个短期代言，得到了sabon、欧莱雅、TF的青睐。
尤其是作为首个剧播后的代言，Sabon可谓抢先一步占尽先机，拉满粉丝的好感度。
图源：微博
一经官宣后，粉丝疯狂买买买冲销量，用真金白银支持这个具有特别意义的代言。
然而，下单一时爽，收货悔断肠。
先是粉丝发现，明明官宣了商务，这款产品标题、页面却没有出现魏大勋的名字。
图源：淘宝
用饭圈的话语来说，也就是没有明星“单链”。
当粉丝满心期待开箱时，映入眼帘的却是包装破损并且临近保质期的商品。
图源：小红书网友
甚至用手轻轻一抹，就能抹去瓶身的批号喷码。
图源：小红书网友
表面上打着魏大勋代言的旗号，实则行清库存之实。
Sabon这波割韭菜，割得明晃晃坦荡荡，彻底不装了。
随着粉丝对产品的控诉声音越来越多，魏大勋后援会也坐不住了，连忙发布声明表态。
呼吁粉丝不要顾及对自己的影响，勇敢维护消费者权益，该售后的售后，该退货的退货。
图源：微博
字里行间流露着对粉丝的尊重，可以说给足了粉丝底气。
原本明星支持粉丝维权，品牌道歉并积极处理售后，也能大事化小小事化了。
万万没想到，在魏大勋后援会发博后，Sabon非但没有回应，而是删除了魏大勋的官宣代言微博。
图源：微博
在Sabon的微博里，魏大勋查无此人。
这下彻底激怒了粉丝，一波未平一波又起，Sabon评论区秒变翻车现场。
粉丝的爱意，终究是错付了。
2 硬刚品牌 漂亮的公关
魏大勋爆火后的第一次代言，闹得如此难堪，实在让人感到意外。
魏大勋硬刚品牌的举动，无疑是一场机智漂亮的公关。
察觉粉丝情绪，回应粉丝诉求，给出解决方案，给予粉丝最大的底气。
在这份声明里，能让人感知到此时此刻魏大勋没有把粉丝仅仅当粉丝，而是着重强调消费者的身份。
认同在粉丝之前，大家先是消费者，坚决维护消费者权益。
这样一来，不仅能消除粉丝的顾虑，维护粉丝的利益；
还能将爆火后急于“割韭菜”的负面质疑扼杀在摇篮，更能稳固粉丝内部，赢得粉丝的好感。
况且，这也是履行品牌代言人的职责，对消费者负责。
图源：微博
反之Sabon删除魏大勋的迷之操作，则是活脱脱的一个危机公关反面教材。
既没有回应品牌舆情，也没有给予处理方案。
没有粉丝当消费者，也不尊重代言人。
“掩耳盗铃式”公关，品牌气度尽失。
把原本可以轻易控制的局面，推向了另一个极端，处处体现着品牌的傲慢和敷衍。
在我看来，很大程度上，Sabon缺失了前期调研和洞察环节，至少没有做到位。
回顾孟宴臣出圈魏大勋全网爆火之路，不难发现，这些支持的呼声来自真正的“路人”观众，也就是真正的消费者，而非“饭圈”属性。
图源：智库星途&B站
诚然，在忠实的粉丝面前，即使是割韭菜代言，粉丝出于对明星的顾虑，也会默默咽下哑巴亏。
往往明星的代言合约结束后，粉丝的真实评价声音才会浮现，我们已经见怪不怪。
而对于魏大勋目前尚未成形的粉圈而言，品牌用正价售卖临期产品，无疑于触犯消费者的底线，作为消费者自然是万万不能接受的。
即使是最低级别的品牌挚友Title，品牌也不能漠视其粉丝受众。
镰刀挥动得太急，品牌的真面目就会一览无遗。
3 在消费者对话层面，品牌“一意孤行”可谓是大忌。
罔顾消费者的真实声音，背离消费者的意愿开展营销，必然会遭受舆论反噬。
不止Sabon，书亦烧仙草同样犯了大错误。
上个月末，书亦烧仙草公开征集粉丝意愿，设置投票的方式，调研品牌联名方向。
投票结果显示，动漫和游戏联名遥遥胜出，支持明星的占比为最低。
图源：小红书
然而接下来，书亦烧仙草却发布了明星代言的预告。
更是选择了《我的人间烟火》中饰演女主角，处在舆论风口浪尖中的王楚然，遭受到消费者的抵制。
和消费者的喜好背向而行，书亦烧仙草口碑急速下跌。
即使后期做公益捐款，也能难以挽救崩塌的品牌形象。
唯有尊重消费者，倾听消费者的声音，品牌才能赢得消费者的心。
奉劝Sabon们，面对消费者还是多上点心吧！
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