要做一个温暖的产品人,就从认识人性开始

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产品人都应该学一堂跟人性相关的课,要能够深刻地向内解剖自我,并把这种解剖能力放在产品上。

人性是一切的基础,不是悬而又悬的东西,也不是时髦的产物,实际上,真正产品的本质就在人性,你不是对着东西去卖,你是对着人去卖,所以这是本质的东西。

如果你真懂人性,每一点都可以启发你的产品,启发你思考。如果你认为自己懂人性,却赚不着钱,只能证明你还不懂人性。

在 水滴产品学院的课堂上,海银资本创始合伙人、《全球创新260》王煜全老师用深入浅出的语言带我们展开人性的自我剖析。

课老师|王煜全

海银资本创始合伙人、《全球创新260讲》主理人

我们有时候创业太执着于自己的事情,会忽略很多重要信息,要时不时把自己抽离出来,重新从一个更高的角度去看,这对每个人都是有用的。

想永葆初心,你就要时不时给自己清零,从更本质的角度想问题,这是跟大家交流的一个初衷。

这个世界很简单,直面自己也就能懂别人。你看释迦牟尼佛懂别人,不是通过读别人、读心理学来懂别人的,是通过读自己,因为自己和别人是一样的。你认真看别人看久了,你就是心理学家。

以下,从认知层面、心理层面、社会层面为您截取“人性”的片段。

01

谁更善用机器,

谁就是未来真正的大赢家

你懂得自己的智能系统如何运作的吗?在人工智能越来越发达的年代,机器人会如电影《机械姬》中展现的那样,“欺骗”、“取代”人类吗?

● 智力存在于和环境的互动之中

这个世界是什么样,一半取决于外部世界,一半取决于你怎么感知它,你的感知系统决定了外部世界

这个还比较物理,要命的是,你对别人的好恶,对这个世界的价值、情感判断,取决于你的经历,取决于你的认知模型,每个人的认知模型不一样,所以对世界的好恶感觉也不一样。同样一个世界,有人觉得很美好,有人觉得很丑恶。

我们的身体系统在和环境互动当中形成,智力也是。

现在公认的观点是:基本上所有的智力都在脑子里,脑子要协调身体和环境做出互动,对世界的认知是在脑子里的,这变成了一个共识。

这个认知本身怎么实现的?我喜欢举国外认知科学家研究天才的例子,通过对天才的研究,可以知道系统到底是怎么回事。因为天才能做到,普通人就能做到。尤其不是天生的天才,从普通人变成的天才,对我们更有价值。

科学家曾经研究过一个国际象棋高手苏珊·波尔加,发现她不是用超强的计算能力解决问题,是另一个途径——感觉。为什么这样的天才在其他地方不擅长,因为我们拿来社交的部分,她拿来记棋谱了,她看着我们的脸还能有感觉吗?对不对。

● 大脑运行系统出问题时,你才能理解它

如果你学会了自我觉知,会发现一个好处,当你的运行系统出毛病的时候,你才能真正理解它

比如说,如果你喝得烂醉,还能保持觉知的话,就会发现自己的视觉判断效果和平时不一样。很多变得波动了,你会产生很多幻觉,因为那个固定尺寸、大小恒定的外部世界不是真实的感知,是大脑算出来的。所以你喝醉了酒,计算部分受损,外部感知就会不一样,这很有意思。

不光是这个,对信息处理也是如此,很多人说碎片化学习有问题,说要系统学习。

系统学习才是有问题的。系统学习是连续系统收入,这时候大脑会关闭自己的判断能力,人就会下意识的接收所有信息,因为它是完整信息,就不分辨了。所以一旦它骗了你,你就完蛋了,因为你根本不能识别,所以读书要小心。

读书时,人的识别能力大多是关闭的,我几乎没听说反对书里的观点,但是如果要挑毛病,几乎所有的书都能挑出毛病,因为书那么多内容,出毛病的概率更多,不会更小,为什么我们不知道?因为我们系统把挑毛病的机制关闭了,看不见。

● 人工智能时代,要培养“机器智商”

人工智能进展是一次一次向人脑结构的致敬,从神经网络模型到多层的神经网络,到今天的深度学习。未来可能还要结构化、区域化,变得越来越像大脑。

人工智能始终会向人致敬,因为它是确定的,人不是确定的,人的整个运营机制是概率的。

机器能做的事情越来越多,甚至已经包括了人类的“情绪互动”,能够识别人类面部微表情,像人一样产生共情反应。

但是机器永远不会超越人类,未来还会发现很多事情,机器做不了。

人去跟机器协作,是让一堆机器替人干活,所以讲一个概念,叫人类的机器智商,谁更善于用机器,谁就会是未来真正的大赢家。

乔布斯、比尔盖茨情商很低,但是很成功,为什么?他懂得用机器。我觉得这个在未来特别重要,而且现在用机器,机器越来越好使,意味着我们能做的事情越来越多。

02

自我偏见:

也许你从未正确看待自己

第二部分,从心理层面解读人性,我们要知道自己是怎么认知世界的。先讲一个有意思的现象,大家可以试试:

● 别让创业者聚在一起摆功劳

如果让公司创始人们聚在一起写自己贡献的百分比,加起来一定超过100%。谁都觉得自己贡献可大了,所以功劳不能摆。

这就是乌比冈湖效应,国外60、70年代的广播节目里,编了个故事:一个虚构的地方叫乌比冈湖,那里所有的男性都比平均水平更帅,所有的女性都比平均水平更漂亮,不可能对吧。

但是这是心理学上的真实反映,在心理学上所有的人都觉得自己比平均水平要好一点。

回到创业这件事,中国没有遵守法律行政习惯,总是讲功劳。投资人有时候就没办法,创始人股份过低怎么办,想办法给他补,给他发钱,为什么?因为他一旦股份过低,心理感觉就失衡,然后他要折腾,或者另起炉灶,反正就不规矩了。

● 我执没有好坏,训练觉知是关键

人的自我意识在佛法里叫我执,包括贪嗔痴,放下我执是修行的目的之一,但是人没有我执是活不到今天的,所以,这只是个度的问题,不是好坏的问题。

最重要的是理解它的来源,理解它是怎么产生的,把它看破。要知道我们人就是这样的,看到美食会有欲望是正常的,首先要能理解自己。然后训练自己的觉知,能够时刻觉知欲望,这是要修的。

这种觉知的核心对象是什么?就是情绪,细微的情绪,不仅是情绪发生的当下知道怎么回事,甚至先知先觉,觉知身体的哪个部位将要制造什么情绪。

当你有愤怒的时候,即使非常小,也要能觉知到,佛法叫“不怕念起,就怕觉迟”。

一般来说,会有一个场景诱发你的情绪升起,情绪升起不是直接到顶的过程,前面有一个缓坡。当人愤怒的时候,可能是因为被某个人怼了,情绪在体内升起会有个过程,最终爆发呈现出来是一个瞬间。

为什么要训练这种觉知?因为人一旦掉进情绪里,绝不只是决策机制改了,是整个认知行为改变,你甚至可以认为情绪发生前后是两个人。所以千万不要记别人生气的仇,因为他生气的时候什么都会说,那个时候他是另一个人,等到他恢复正常就好。

尽量自己不要让自己情绪失控,发生前要制止。也尽量不要弄得人家失控,让他变了一个人。

● 要不要挑战“不可能”?乐观偏差的积极意义

创业者往往都很乐观,都怀揣看似不可能的梦想,这大多是一种自我偏见。

原来国外做过调查,结论是,一般人都高估自己,能够正确评估自己的人,就是抑郁症患者。

这就是有意思的地方,正因为看不清自己,人才会不断自我激励,不断挑战自我。

这个规律是有用的,因为这个规律,我们才会为一些概率没那么大的事情奋斗,对个人而言是不是损失?是,因为“不现实”的自我挑战大多会失败。但是对人类而言,有一个人成功了,人类社会就整体进步了。

乐观一回,往往会被事实教育,但是你没办法理性地去计较这件事。创业者很多时候就是这样的状态,屡败屡战。理性分析一定能成才做,那就不叫创业了。

所以到最后,为什么很多创业成功者被人崇拜,因为他在没有把握的时候去做了,个人来说,承担了很大的风险,群体上来讲,因为所有这些风险,群体获得了利益。这就是冒险给我们带来的整体好处。

说这些是希望大家能够看明白,正确面对自己,懂得其中的价值,不一定要把扭曲的事实掰正,要能够超越。

03

你的产品要让每个人觉得,

你在关注他/她

环境对人会产生什么样的影响?这是人性里相当重要的内容。我们不仅要向内看了解自己,还要懂得人和环境互动后,个人行为和心理的改变。

● 可预测的非理性

这里要提到行为经济学,这个知识体系里有一本书叫《人人都是伪君子》,里面说,我们撒谎不撒谎不取决于人品,取决于环境。

当你明确知道有监督的时候,撒谎概率就大大下降,明确知道没有监督时,撒谎可能性就大大提升。这个就是人性,环境对人的作用。

“可预测的非理性”这个词说尽了人性的精髓。人性是非理性的,但是可预测,有行为规律。

行为规律是什么?就是不同的环境会产生不同的行为。

而且人会一直追求熟悉的环境,而不是对自己最好的环境,因为熟悉就是安全,这也是大多数不幸的来源。

当然这是短期行为,因为环境只会对短期行为有影响,长期行为是什么,不同的家庭塑造不同的长期行为,这都是规范动作。

● 短时间内改变群体行为,可能吗?

群体行为光可以分析不行,要可改变才有意思。用马克思的话说,大家都在关心如何理解这个世界,而问题在于改变世界。

这事我们都知道很难,行为改变是最难的事情。但不是不可能。

这儿举一个人类行为改变最经典的例子:

本来女性在20年代挺保守的,不抽烟。女性开始抽烟源于商业目的,是一个烟草公司主导策划的。

他们要做这个事,首先要给女性吸烟一个理由,叫“对男权的嘲讽”,当时美国女权主义运动正好也有一定的势头,但是不够猛,女权主义者们刚好想找一个办法扩大社会影响,让女性有更多的觉悟,觉悟自己应该站起来。

所以这个“挑战男权”的活动,就在双方的合作下展开了。

某天早晨,来了一场大游行,聚集了200位女权运动的知名人士,后面一堆人跟着,并召集了大量媒体,聚集在一个街口。游行队伍走到这街口的时候,200人齐刷刷的一人拿出一根烟来,打火机点着,叼起来,就这一个动作,完成了所有的宣言。

第二天,所有报纸都登了这场女权运动,女性吸烟变成了女权运动的标志,女性可以独立自主,可以像男性一样吸烟,一夜之间女性吸烟市场就打开了。

● 什么是懂人性的产品?

因为我们对社会行为高度敏感,普遍希望得到别人关注,所以产品的人性化好是什么概念呢?就是你的产品要能够让每个人都觉得你关注到他,你拿他当人。

因为美国人特别渴望关注,管理学上有个有趣的例子——霍桑实验。

是上个世纪研究管理效率时发现的,目标是改善电缆厂的效率,发现车间里的亮度和效率正相关。

给车间里多加点灯管,照得更亮,工人积极性更高,效率会提升。越加灯管,效率越高,一直照到晚上跟白天一样。

后来试了一下反过来。如果加灯管效率高,降灯管是不是应该效率低,把灯管去掉一部分,效率更高了。再去掉一部分效率还高,一直到快摸黑看不见了,才没效率了。

原因是什么?因为工人做这种工作是极枯燥的,没人关心他,现在一帮人在边上记录效率情况,他们觉得有人关心我了,工作劳动热情就来了,所以实际上是有人在边上看着,他的效率才提高了。

人是高度依赖社会的动物,人在社会上面有很多寄托,有很多需求,包括身份认同,权威服从。个人的心理决策机制会被社会影响,社会就是人最大的环境。

最后,讲人性一定要讲到最本质的东西,就是你追求的到底是什么?

当我们面对自己的时候,这个问题一定要回答,对自己诚实,而且要看到自己内在的变化,看到真实的东西,这个特别重要。


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