资讯与技术:你要学着与AI共事,否则就会被淘汰!

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你怕被AI(人工智慧)取代吗?对许多业者来说,AI不是威胁,而是帮企业数位转型的有力工具!

「第16届华人领袖远见高峰会」第三场专题论坛「智慧未来服务创新」谈的就是如何以AI驱动数位转型,由唯众传媒创始人暨执行长杨晖主持,邀请汉翔航空工业董事长廖荣鑫,中华邮政董事长魏健宏与微软大中华区AI暨数位转型负责人赵质忠,分享来自业界的经验谈。


杨晖︰AI不是科技业专有,已影响民众生活


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「两年前,我还是科技业的小白,但『微软小冰』开启了我对AI的认识!」一开场,杨晖分享唯众传媒与湖南卫视合作的“我是未来”节目经验,该节目邀请AI机器人「微软小冰」当助理主持人,她也是中国大陆第一个聊天机器人,创下人机共同主持节目的首例。


杨晖自豪表示,“我是未来”的第二季豆瓣评分得到8.2高分,这也显示AI不再是科技业专有,逐渐受到各界瞩目,影响民众生活。更重要的是,AI已经是推动企业数位转型的主要动力,而且目前全球AI市场产值已达2700亿美元。


廖荣鑫︰航空工业启动智慧制造三部曲


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像全台最大的航空零组件制造商「汉翔航空工业」,已逐步导入智慧制造,工业AI的相关应用。


汉翔航空工业董事长廖荣鑫在现场秀出简报,表示自莱特兄弟开启航空时代,至今已115年,航太产业正面临工业4.0,智慧制造,贸易保护和租税优惠等挑战。他表示,过去制造基地都放在便宜的地方,进入全球化3.0之后,未来应该要更贴近市场。


此外,积层制造(编辑:Additive Manufacturing,AM,3D列印即属积层制造,被视为带动第三波工业革命的显学)掀起产业革命,供应链不再需要长链运作。而汉翔也调查航太业的全球成本图像,像美国,日本一小时成本高达100美元,台湾是45至50美元,马来西亚15至25美元,土耳其8至10美元,墨西哥则在5美元以下。


这也点出汉翔生存的迫切压力,加快他们导入智慧制造的速度,目前已投入100个资讯工程师,在半年内打造三个示范厂区。


廖荣鑫并揭橥汉翔的「智慧制造三部曲」,首先是今年5月曝光,汉翔自行开发的iAIDC战情室,主要分为包括机台智慧化,智慧化制造和智慧化管理三部分,适用于航太设计和制造端,可整合资讯系统,厂区机台,形成「机联网」。


二部曲是决策战情中心,可在同一平台看到各单位的即时营运状况,例如机器的稼动率,专案的营收等;第三部曲是IAI,就是工业AI将导入智慧化排程,生产线即时监控,制程大数据分析,甚至包括机器人与AR / VR的设计验证。未来,打开手机和平板,透过IAI的平台,就能监控每个机台的状况。


魏健宏:邮政4.0力拼智慧物流,数位金融



至于百年机构中华邮政,也进入邮政服务4.0时代。中华邮政董事长魏健宏表示,过去中华邮政三大业务主轴「邮,储,寿」,也就是邮政,储金与简易寿险,现在这些业务要全面进入两大数位转型工程:智慧物流与数位金融。


魏健宏解释,「智慧物流」的服务重点在于网购电商的物流配置,要将物品流动,经营效率,人力与设备做最好的配置,这需要导入资通讯与大数据分析。而中华邮政拥有全国1300个邮局之外,还外加2000个我邮箱,已是全台最大物流公司。


至于数位金融,中华邮政持续演进网路化与行动化服务,建置包括数金邮局,虚拟柜员机等智慧化服务。而进一步满足消费者数位金融需求的秘密武器,则是刚于6月动工的中华邮政智慧物流园区,行政院长赖清德期许该园区能成为亚太的智慧物流示范区,预计两年后面世。


赵质忠:AI加上人类智商,才是超级智能



而打造「微软小冰」,AI科技走在前端的微软,则由「微软大中华区AI暨数位转型」负责人赵质忠来现身说法。他首先让大家服下定心丸,表示AI不是来取代人类,人工智慧必须加上人类智商(Human Intelligence),才能成为超级智能(Super Intelligence)。


赵质忠指出,AI科技的进入门槛变低,变得普及化,许多产业都能把AI当成转型工具,但应该思考的是,怎样以人为本,因为转型的关键在于客户体验,怎么从消费者的角度出发是一大挑战。


他以「微软小冰」为例,小冰是注重情感的聊天机器人,与一般注重智商,理性的智能助手是完全不一样的发展方向。目前,微软小冰已推出第六代,在微信的小冰公众号上,平均可与人对话35次,最长甚至达5小时,用聊天方式更深入了解对方的个性。但这样的AI能力如何应用到商务面?


以小冰的日本表妹莉娜与日本劳森便利商店的合作为例,莉娜透过对话将劳森促销券推荐给对话的人,兑换率高达四成,远高于一般的1%至2%的兑换率,为什么?因为莉娜不是凭空推荐,她能掌握对方的状态,例如失恋了,给你一个巧克力兑换券,运动回来给你啤酒的折价券。


「这是第一个与AI并存的世代,AI不见得取代人类工作,但你得学着与AI共事,否则还是会被淘汰!」赵质忠举例,AI不可能取代老师,但不会用技术与AI的老师,一定会被会用AI与技术的老师取代。


微软已在今年元月在台湾建置AI R&D中心,目前已有50多位员工,就是希望以AI为工具深入情境与消费场景,替企业驱动数位转型,甚至帮忙做世代交替与家族企业接班。


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